Retours et remboursements

Retours et remboursements

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la livraison du dernier colis de votre commande pour nous retourner votre AlibiCam, quelle qu’en soit la raison. Nous vous envoyons les instructions de retour.

Cette garantie est un engagement commercial de notre part. Elle va au-delà de ce que prévoit la loi et ne remplace ni votre droit de rétractation (article 3) ni la garantie légale de conformité (article 4).

• Zone : la garantie s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Pour les autres destinations, seul le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique (article 3), et les frais de retour sont à votre charge.
• Pack 2 kits : vous pouvez garder un kit et en retourner un seul ; nous vous remboursons alors 314,50 €.
• Produit complet : le produit peut avoir été installé et utilisé. Renvoyez le kit avec tous ses accessoires. Un accessoire manquant ou un dommage dépassant l’usure normale est déduit du remboursement à son coût réel de remplacement (voir le tableau ci-dessous).
• Carte SD : une carte microSD dont l’emballage a été ouvert n’est pas reprise au titre de cette garantie.
• Vos vidéos : effacez vos enregistrements avant de renvoyer le produit. Nous ne pouvons pas récupérer ni conserver vos images.

2. Comment faire et remboursement

1. Écrivez-nous à alibicam@mail.grokbot.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour.
3. Effacez vos vidéos, emballez le produit complet et déposez le colis.

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, frais de livraison initiaux compris (moins les éventuelles déductions ci-dessous), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Coûts de remplacement déduits en cas d’élément manquant ou abîmé

3. Droit légal de rétractation (14 jours)

Le délai court à compter de la réception du produit ou, pour une commande en plusieurs colis, du dernier colis. Indépendamment de la garantie de 30 jours, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l’exercer, adressez-nous une déclaration claire par e-mail ou utilisez le formulaire ci-dessous, puis renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Nous vous remboursons dans les 14 jours, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard). Les frais directs de retour sont à votre charge. La dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être retenue.

4. Garantie légale de conformité (2 ans)

Tout produit défectueux ou non conforme bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous proposons alors la réparation ou le remplacement, et à défaut le remboursement, sans frais pour vous, retour compris.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation ; annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Bryan El Alami – AlibiCam, alibicam@mail.grokbot.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

……………………………………………………………………

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………

Numéro de commande (facultatif) : ……………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………

Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.